LA GESTION DES CONFLITS

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

PROGRAMME DE LA FORMATION

Qu’est-ce qu’un conflit ? Une opposition, des points de vue différents qui n’arrivent pas à se dire, un antagonisme, une querelle. C’est aussi un affrontement entre des intérêts divergents, des systèmes de valeurs antagonistes, entre des personnes. Il en résulte, en entreprise notamment, un grand chaos. Cette formation a pour objectif d’apporter des bases pour une meilleure compréhension des mécanismes du conflit, et des outils, postures et méthodes stratégiques pour créer et maintenir une relation courtoise.

• Découvrir les principaux déclencheurs de conflits ; repérer les émotions, les mots, les attitudes
• Repérer les manifestations physiques, émotionnelles, psychologiques chez les individus
• Découvrir et s’approprier des méthodes et des outils de prévention et de gestion des conflits

Aucun

Profils des bénéficiaires

Toute personne souhaitant prévenir et gérer des conflits

Journée 1 : le conflit dans la relation

• Les sources et typologies des conflits
• Les différentes étapes d’un conflit
• L’histoire de l’émotion humaine
• Les six émotions primaires
• Le concept des préférences cérébrales

Journée 2 : la mise en place d’une relation constructive :

• Les positions de vie
• Les mécanismes de défense
• La méthode DESC
• Des outils de communication non violente

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Catherine BERNATET — Formatrice pour adultes certifiée FFFP — Coache professionnelle certifiée inscrite au RNCP (niveau 6) – Formatrice de référents santé et sécurité au travail certifiée France SST

SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

• Auto-évaluation en amont de la formation (le jour de la formation)
• Ateliers en sous-groupes, en binômes, réflexions individuelles, partages en grand groupe
• Mise en situation, études de cas, théâtre d’impro
• Quiz de fin de formation
• Auto-évaluation en aval de la formation
• Enquête de satisfaction à chaud
• Enquête à froid (3 mois fin de stage)

• Espace extranet personnalisé pour mise à disposition documents administratifs et ressources
• Exposés théoriques et pédagogie active/découverte
• Jeux de rôles à partir de problématiques des participants
• Kahoot, jeux à thèmes adaptés aux sujets et concepts de la formation
• Mise à disposition d’un livret pédagogique pour les prises de notes et le suivi du programme

TAUX DE RECOMMANDATION CLIENT 2025 : N/D
TAUX DE SATASIFACTION STGIAIRES 2025 :88%
TUAX D’ABANDON / INTERUPTION 2025 :0%

4 à 10 stagiaires

• Délai d’accès :

Intra-entreprise : 2 à 4 semaines entre la validation de la demande et le démarrage. Inter-entreprise : selon calendrier des sessions, communiqué sur demande. Délai confirmé dans le devis / la convention.

• Modalités d’accès :

Sur demande via le formulaire de contact du site, par téléphone (06 07 73 03 03) ou par email (bernatetc@gmail.com).

Les situations de handicap peuvent être signalées lors de l’entretien de cadrage de la demande. Dans ce cas, la référente handicap, Catherine Bernatet étudiera les possibilités d’aménagement avec vous et/ou avec la personne concernée.

Lorsqu’elle le juge nécessaire, la formatrice adapte le contenu de la formation suivant l’actualité, le
niveau des participants ou la dynamique du groupe si plusieurs participants. Le contenu du programme
est fourni à titre indicatif.